The "broken record" method of resistance

Désolée pour ceux qui pensaient que cet article traite de musique. En revanche, il est vrai que je n'ai pu résister à l'envie de nommer ainsi ce billet, en réalité consacré à une notion que j'ai découverte il y a quelques mois, que j'explore et tente de mettre en oeuvre le plus souvent possible. Cette notion c'est l'assertivité. Qu'est ce que c'est? et bien l'assertivité c'est - dans le cadre des relations humaines- un comportement ou une attitude qui s'appuie avant tout sur le refus d’avoir recours aux trois comportements types à effets négatifs que sont les comportements d’agression, de  soumission, et de manipulation (ou de domination par la ruse), parfois exprimés sous forme de manipulations mentales.

Pour reprendre une célèbre expression de M. J. Seguela :
Être assertif, c’est avoir pour objectif un rapport gagnant-gagnant avec une « force tranquille »

Fondamentale à la communication non violente (CNV), l'assertivité ne peut se résumer à une série de bon conseil. C'est un état d'esprit, à acquérir en mettant en oeuvre cetains comportements.
Le nombre de publications, papier, ou éléctroniques, en rapport avec le sujet est impressionnante.
Rien qu'en effectuant une recherche sur le point "apprennez à dire", on trouve une multitude de conseils et techniques qui peuvent aider à acquérir cette attitude.
Parmi ces techniques, on trouve celle du "broken record" qui consiste à prononcer plusieurs fois de suite les mêmes mots exprimant votre refus, technique utile lorsque votre interlocuteur semble ne pas comprendre qu'il empiète un peu trop sur vos platebandes...
exemple avec un vendeur trop insistant qui voudrait vous vendre un produit dont vous ne voulez pas :
" C'est trop cher, je sais que c'est un produit de bonne qualité, mais c'est trop cher. Je sais que c'est un bon investissement mais c'est trop cher"
Cela parait simple, il semblerait que la répétitiion enclenche chez l'autre un niveau découte jusqu'alors en silence car trop occupé à tenter de vous convaincre....



Apprendre à dire non, c'est bien, adopter une attitude assertive, c'est mieux !

 

Cette pièce fait la satire des stages de developpement personnel, prudence...



Comment reconnaître l'assertivité ?
« Savoir dire non, savoir demander, oser s’exprimer… Une attitude, si elle est vraiment assertive, rapporte toujours un bénéfice. Surtout, on ne la regrette pas, quel qu’en soit le résultat. »

Elle suppose :
- humilité (l'humilité comme force tranquille) : « Je suis humain, je peux donc me tromper, je l’accepte et j’apprends de mes erreurs que je reconnais »,
- sens de la mesure, de la réplique (équilibre émotionnel), du dialogue, de la négociation et du savoir-faire (s'entraîner !...).

Elle exige :
- savoir critiquer (sans mépris ), savoir recevoir la critique ( calme, estime de soi, humour bienveillant, ...),
- savoir exprimer clairement ses besoins... et comprendre ceux des autres,
- savoir se faire respecter sans heurter ni blesser ( autorité, tact...),
- pouvoir communiquer sans s’imposer ni s’effacer (« j'ai des choses à dire et je les exprime »),
- savoir communiquer de façon positive et responsable,
- savoir exposer son opinion de façon claire et précise (sans faux-fuyant), de manière directe mais non agressive.
- ne pas se laisser envahir par la peur de dire ou inversement par la colère,
- savoir sortir des jeux de pouvoirs,
- être respectueux et respectable, savoir développer la réciprocité,
- écouter ses émotions et sentiments, apprendre à les exprimer, reconnaître émotions et sentiments de son interlocuteur (empathie), etc…